Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Derecho de retracto — Colombia

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

2. Condiciones para devolución

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en su condición original
• Conservar el empaque y etiquetas originales intactos
• No presentar daños, manchas ni alteraciones causadas por el cliente
• Acompañarse del comprobante de compra

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo establecido
• Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
• Adjunta evidencia fotográfica del producto en su estado actual
• Espera confirmación de Frontier con las instrucciones de envío de devolución

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5. Costos de devolución

Para devoluciones por derecho de retracto, los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o haya llegado en mal estado, en cuyo caso Frontier asumirá dichos costos.

Para envíos internacionales, los costos de devolución son en todos los casos responsabilidad del cliente, excepto cuando el defecto sea imputable a Frontier.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, Frontier cubrirá los costos de devolución y procederá con la reposición del producto o el reembolso total, según disponibilidad de stock.

7. Excepciones

No aplica el derecho de retracto para productos personalizados, ediciones especiales bajo pedido, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.